Por: Ana Hazel Zitácuaro Bulbarella
La imagen corporativa es la manera en que es percibida una empresa, es aceptada por la compañía y es lo que muchos podrían llamar su esencia. La creación de esta imagen es gestionada generalmente por el departamento de Relaciones Publicas.
Para crearla se usan principalmente campañas comunicacionales, redes sociales, páginas de internet y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental a la gente.
Ante esto es necesario que se haga un mapa de públicos, el cual permita identificar claramente hacia quien nos dirigimos y nos dará la clave de actuación que marcara la pauta para programar acciones armónicas y llegar a cada uno de los diferentes tipos de público, donde en los últimos tiempos se debe tener contemplado el publico internauta.
Internet es ahora considerado como un cambio cultural, que modifica por completo la manera tradicional de comunicar y trae nuevos métodos digitales donde se puede editar, acceder, diseñar y crear información de toda índole.
El internet se ha convertido en un medio extraordinariamente funcional en cuanto a comunicación y una herramienta básica para las organizaciones que se actualizan y viven a la vanguardia, que además pretenden ampliar su público y mejorar su imagen a través de campañas bien estructuradas en la web.
La clave del éxito del manejo de internet en relaciones púbicas es comprender que es un proceso interactivo, esto nos indica que el público no es simplemente un receptor pasivo, sino que orientan y conducen la comunicación y la manera en que desean que esta se gestione en nuestro sitio web.
Años atrás, en los 90 se dio un auge en el uso del ciberespacio para gestionar las Relaciones Publicas, pero muchos sitios decayeron y ante esto los nuevos relacionistas públicos comprenden que el principal error fue no haber tomado nota de las oportunidades reales que se obtienen por el uso de este medio y de los riesgos que el mal uso de este pueden implicar para la organización, como simple ejemplo se puede citar la baja calidad de imágenes y textos o no dar respuestas a los comentarios de los cibernautas.
Actualmente el internet ofrece un sin número de beneficios para la gestión de las relaciones publicas, desde el seguimiento de medios, realización de encuestas sobre temas de interés para la organización, o incluso hasta seguir la información y noticias de la competencia.
Así nos topamos con que las grandes corporaciones trasladan sus productos y servicios a internet para tener un mayor acceso al contacto con sus posibles clientes permitiendo el intercambio de información que los ayude a mejorar día con día. Podemos encontrar de todo tipo de páginas, pero lo ideal es que la página Web de una empresa sea construida de manera que pueda reflejar las necesidades y los intereses de los clientes, accionistas y empleados, y al mismo tiempo incorporar maneras de satisfacerlas.
Los sitios corporativos de esta manera se vuelven prácticamente en el portavoz digital de la cultura organizacional y de la imagen corporativa de la empresa, además de que es una base de datos sobre la entidad, todo esto siempre y cuando la pagina esté pensado y planeado específicamente de acuerdo al plan de Relaciones Publicas.
Internamente el internet se ha vuelto también una herramienta indispensable que deja atrás el método burócrata del papeleo para innovar con el uso de la intranet y tecnologías por el estilo que permiten a los miembros de la organización mejorar sus líneas de comunicación haciendo todo más accesible, rápido, barato y practico.
Se vuelve un medio de comunicación con proveedores, clientes y distribuidores, con públicos institucionales, con bancos, un medio de transacción monetaria, un medio que nos permite estar en contacto con todo y en todo momento, un medio que deja a las empresas hacer más con menos optimizando su sistema de comunicación interno y externo.
Así como es cierto que anteriormente hubo fracasos en el uso del internet para posicionar un producto y una marca, también se han dado casos como el de la campaña de Ford Focus donde una organización es capaz de valerse de todas la nuevas tecnologías para restablecer su imagen, mejorarla y reforzarla a través de Relaciones Publicas y campañas publicitarias exitosas.
Esta campaña realizada en el 2008 pretendía presentar el totalmente rediseñado Ford Focus, incrementar el consumo del nuevo modelo en México y además lograr incrementar las visitas diarias a ford.com.mx.
A lo largo de dos meses se colocaron mensajes en horarios Premium, como son al revisar las noticias o al navegar por internet. Para la selección de los portales en donde se correría la campaña, Ford desarrolló un muy claro perfil de su consumidor, los consumidores target de Ford Focus, eran usuarios que gustaban, además de los autos, del deporte y de la tecnología.
La campaña utilizó tantos medios tradicionales, como medios digitales. Como resultado las ventas por internet de Ford Focus tuvieron un incremento del 100% en el mes de mayo y de 300% para junio. Las visitas a ford.com.mx incrementaron en 120% durante mayo y 123% para junio, haciendo que Ford Focus se convirtiera en el segundo vehículo más visitado en ford.com.mx.
Este es solo uno de los ejemplos del éxito que se puede obtener con el manejo adecuado de las nuevas tecnologías, el Internet nos permite construir y reforzar la imagen corporativa de nuestra empresa con el empleo de las técnicas apropiadas de Relaciones Publicas. Así el Internet nos abre todo un abanico de posibilidades para facilitar el contacto con nuestros públicos objetivo.
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